POLITIQUE DE RETOUR

Droit de résolution libre

Aux termes du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, modifié par la loi n° 47/2012 du 28 juillet et par le décret-loi n° de la directive n° 2011/83/UE du Parlement européen et Du Conseil du 25 octobre, l'Utilisateur a le droit de résilier librement le contrat dans un délai de 14 jours après réception de la commande, sans avoir besoin d'indiquer de motif, sauf dans le cas de produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Afin d'exercer son droit de libre résolution, l'Utilisateur doit communiquer à ART COBBLER sa décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque envoyée, de préférence, par courrier électronique, à l'adresse e-mail geral@artcobbler.pt, avec votre nom, adresse. , numéro de téléphone et numéro de commande.

Alternativement, l'Utilisateur a également la possibilité de compléter et d'envoyer par voie électronique le modèle de formulaire de résolution gratuit présent dans son Espace Réservé. Si vous faites usage de cette possibilité, un accusé de réception de la demande de résolution sera immédiatement envoyé à votre adresse email.

Pour que le délai de résolution gratuite soit respecté, il suffit que l'exercice du droit à la résolution gratuite soit manifestement communiqué avant la fin du délai de résolution.

Effets et conditions de résolution gratuite

Après réception de la commande, l'Utilisateur devra, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat, la retourner à l'adresse indiquée ci-dessous en prenant en charge les frais de retour du produit. Les retours de produits dont la réception entraîne le paiement par ART COBBLER des éventuels frais en découlant (frais de transport/retour) ne seront pas acceptés.

Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

ART COBBLER – Service Clientèle

Rue Rui Costa, n° 777

0000-000 Felgueiras

le Portugal

Règles de retour :

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition lorsqu'un client le renvoie sans motif valable, exemples :

Chaque fois que le droit de résolution gratuite sera valablement exercé par l'Utilisateur, celui-ci sera intégralement remboursé du prix payé pour le produit et des frais de livraison respectifs, lorsqu'ils sont à sa charge, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la décision de résiliation. , à condition que les termes du paragraphe suivant soient respectés.

Le droit de rétractation et de retour conséquent des produits s'applique exclusivement aux produits qui peuvent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles l'Utilisateur les a reçus, sans retour de produits présentant des signes d'utilisation, d'usure, d'étiquettes retirées et/ou coupées, ou qui présenter tout dommage résultant d’une manipulation par l’Utilisateur.

A réception du produit retourné, ART COBBLER vérifie sa conformité, en vérifiant s'il se trouve dans les conditions exactes dans lesquelles il a été expédié, à savoir avec toutes les étiquettes et pièces/accessoires le constituant, sans présenter de traces d'utilisation ou d'usure, sans aucun dommage en résultant. de manipulation par l'Utilisateur et avec le formulaire de retour dûment complété, si vous avez choisi cette possibilité.

Une fois cette vérification effectuée, aucune circonstance n'empêche l'acceptation du retour du produit, et si celui-ci a été effectué dans le délai prévu dans les présentes Conditions, le retour sera accepté et le remboursement du prix payé et les frais de livraison respectifs seront traités, lorsqu'ils seront pris en charge par l'utilisateur, via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Si l'une des conditions décrites ci-dessus n'est pas remplie, le retour sera refusé et communiqué à l'Utilisateur par email envoyé à l'adresse email utilisée pour passer la commande, qui indiquera les motifs du refus du retour. L'Utilisateur a la possibilité de demander le renvoi du produit non accepté pour le retour, en assumant les frais de réexpédition respectifs (frais de réexpédition).

ART COBBLER se réserve le droit de refuser le remboursement tant que le produit n'est pas reçu ou tant que l'Utilisateur ne fournit pas la preuve de son retour, ainsi que le droit de refuser le remboursement d'un produit qui, ayant été retourné, est pas dans les conditions dans lesquelles il a été retourné.qui a été expédié.

Annulation de commande

Dans les 48 heures suivant la passation de la commande, et si celle-ci n'a pas encore été expédiée, l'Utilisateur peut annuler la commande via l'adresse e-mail geral@artcobbler.pt ou son Espace Réservé, en sélectionnant la commande qu'il souhaite annuler puis en appuyant sur le bouton « Annuler ». " bouton. Dans cette situation, l'Utilisateur sera intégralement remboursé du prix payé pour le produit et des frais de livraison respectifs, lorsqu'ils sont à sa charge, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la communication d'annulation. Comme alternative à l'annulation, l'Utilisateur peut toujours retourner le produit selon les conditions et règles de retour mentionnées ci-dessus.